员工们两两一组,分别扮演顾客和店员,模拟各种可能出现的情况。
“小张,你扮演顾客,故意挑刺儿,看看小王能不能应对好。”乔雅在一旁观察指导,双手抱在胸前,神情专注。
小张故意大声说:“这衣服怎么这么丑,根本不是我想要的!”
同时双手叉腰,做出愤怒的样子。
小王先是一愣,但很快反应过来,微笑着说:“不好意思让您感到不满意了,那我给您推荐其他款式,也许有更符合您心意的。”
说着,迅速从衣架上拿下几件衣服。
乔雅在一旁点评,“很好,小王,保持了微笑和耐心。但还可以再主动一点,比如问问顾客喜欢的风格、颜色之类的。”
培训持续了好几天,每天乔雅都精神饱满地为员工们讲解、示范。
时而表情生动,时而动作夸张,只为了让员工们能更好地理解和掌握服务技巧。
“大家要记住,服务不仅仅是一个流程,更是一种态度,一种真心为顾客着想的心意。”
乔雅的声音在培训室里回荡,眼神鼓励地看着每一位员工。
员工们也深受鼓舞,纷纷表示一定会努力做好服务工作,大家眼神中充满了决心和自信。
培训结束后,乔雅因连续多日的高强度讲解与示范,嗓子彻底哑了。
强撑着结束了一天的忙碌。
回到家中,整个人被抽空了力气,瘫坐在沙发上。
声音沙哑暗沉得几乎说不出话来。
方烨华见状,心疼得眉头紧锁,连忙倒了杯温水递到乔雅手中。
“你看看你,都累成这样了,还硬撑着。工作再重要,也得顾好自己的身体啊。”
他边说边轻轻抚摸着乔雅的后背,试图缓解她的疲惫。
这时,方珍珍也闻声而来,手里端着一杯刚泡好的蜂蜜水。
“婶婶,快喝点蜂蜜水,奶奶说这个可以润嗓子,喝了就不会那么疼了。”她小心翼翼地将杯子递到乔雅嘴边。
乔雅接过蜂蜜水,轻轻抿了一口。
那温润甘甜瞬间滋润了干涸的喉咙,也温暖了她的心。
勉强挤出一丝微笑,“谢谢你们~”
做创一代这件事情,真的很累很累。
真的是钱难赚SHI难吃!
这段时间,自己就像个陀螺一样,转个不停。
开工厂也不是想象那么简单,不是在解决问题,就是在解决问题的路上。
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