发生了什么事情。但是不管是什么事情，让我们的客人不满意，就是我们的不对，我在这里跟大家赔礼道歉。” 女士不依不饶，大吼：“切，道歉有用，要警察干什么？”
“您好，请问是哪方面让您觉得不满意呢？我们一定会改进的。” 凤姐见过大场面的人，就是不一样，临危不惧。
“这个人是新来的吧？你们有没有岗前培训的？她太不懂规矩了，竟然喊我阿姨，我这么年轻貌美，能叫阿姨吗？懂不懂尊重人的？”女士抬手指着小雨怒骂。
“对不起，这位女士，是我们员工的错，这样吧，我给你们打个九折，算是给大家赔礼道歉了。让大家不愉快，是我们饭馆的过失，我诚心的向你们道歉。” 凤姐依然脸部改色的说。
“九折，你这打发乞丐呢？我们也不差钱，我们要的是合理的道歉。一声声的阿姨，对我的心灵造成了不可磨灭的伤害。你刚才喊了几句阿姨，两句对吧，一句1000块，今天没有这个赔偿，我们是不走了。”女士指着小雨说。
凤姐只想让他们赶紧走，在这里耗着只会耽误了饭馆的营业，他们不走，别人也不能进来吃饭。于是，凤姐说：“这样吧，我给你们打八折，这件事就算过了吧。大家都不容易，互相体谅一下。”
女士坚持要赔偿2000块钱，但是这是不可能赔的，只是喊了一声她不喜欢听的称呼，就要讹人2000块钱，这很明显就是讹人，况且她都四十多了，叫阿姨也合情合理。大家互相僵持不下，最后凤姐报了警，让警察来处理。
弃婴的自救